Devoluciones y Reembolsos
En Jcosmetics Italia, como parte de nuestra política empresarial, siempre hemos buscado entender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ya sean individuos particulares o profesionales.
Considerando siempre la buena fe de nuestros clientes, nos esforzamos por resolver cualquier desacuerdo y decepción, incluso si es en nuestra contra.
Política de Devoluciones y Reembolsos de Jcosmetics Italia:
*1. Devolución de Productos:
1.1. Los clientes pueden solicitar la devolución y el reembolso correspondiente de productos comprados en Jcosmetics Italia, incluidos aquellos adquiridos a través de nuestra tienda en línea o nuestros socios gestionados directamente por Jcosmetics Italia.
*2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones:
2.1. Las devoluciones se aceptan solo previa autorización del departamento de calidad de Jcosmetics Italia.
2.2. Las devoluciones no autorizadas no se considerarán válidas, y el cliente perderá cualquier derecho a reembolso.
*3. Motivos para Solicitar una Devolución:
3.1. Se aceptan devoluciones por los siguientes motivos:
- Productos dañados durante el transporte.
- Productos diferentes a los solicitados, excluyendo variaciones en el empaque no anunciadas.
- Insatisfacción del cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
*4. Procedimientos para Solicitar una Devolución:
4.1. Los clientes deben seguir los siguientes procedimientos para solicitar una devolución:
- Visitar el área de soporte en el sitio web de Jcosmetics Italia.
- Abrir un nuevo ticket y seleccionar "Autorización de Devoluciones".
- Completar todos los campos requeridos para enviar la solicitud.
*5. Cumplimiento con los Procedimientos de Devolución:
5.1. Es esencial seguir los procedimientos especificados para garantizar la validez de la solicitud de devolución.
5.2. Las devoluciones que no cumplan con los procedimientos establecidos pueden no ser aceptadas, y el cliente puede no recibir el reembolso deseado.
*6. Procedimientos para Solicitar un Reembolso:
6.1. Los reembolsos se autorizan solo después de la evaluación del Equipo de Calidad de Jcosmetics Italia.
*7. Acreditación del Reembolso:
7.1. Todos los reembolsos aprobados se acreditan utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
7.2. Los reembolsos no pueden emitirse a personas distintas al titular del pedido, y el crédito no puede transferirse a terceros.
*8. Plazos para la Emisión del Reembolso:
8.1. El monto del reembolso se emite dentro de las 24/48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación por parte del Equipo de Calidad de Jcosmetics Italia.
8.2. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a los tiempos de entrega de la mercancía al Departamento de Calidad.
*9. Costos de Envío durante el Procedimiento de Devolución y Reembolso:
9.1. Los costos de embalaje y envío corren a cargo del cliente que ha solicitado la activación del procedimiento de Devolución y Reembolso.
*10. Reembolso de los Costos de Envío:
10.1. El cliente tiene la opción de recibir un reembolso de los costos de envío si elige recibir el monto total acreditado como un Vale.
10.2. El vale emitido tendrá una validez de 3 meses a partir de la fecha de emisión.
*11. Uso del Vale:
11.1. Después del período de validez de 3 meses, el Vale electrónico no se puede reemplazar, y el cliente perderá el derecho al reembolso si no se utiliza para compras en el sitio web de Jcosmetics Italia o sus afiliados.
Los usuarios que hayan completado el pedido con pago han aceptado plenamente este reglamento.
Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes aquí.
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Si tiene alguna pregunta sobre este tema, contáctenos aquí.
